《邵恒头条》080期:为什么阿里的价值观值得你关注?

《邵恒头条》080期:为什么阿里的价值观值得你关注?

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你好,这里是《邵恒头条》,我是邵恒。 这周你肯定关注了阿里巴巴“交接”的新闻:在阿里巴巴20周年年会现场,万众瞩目之下,马云和张勇完成了阿里巴巴董事长职...

你好,这里是《邵恒头条》,我是邵恒。

这周你肯定关注了阿里巴巴“交接”的新闻:在阿里巴巴20周年年会现场,万众瞩目之下,马云和张勇完成了阿里巴巴董事长职务的交接。

不过你也知道,这次接棒在一年前就已经公布了,在年会上只是一个仪式。在20周年年会过后,我找到了互联网圈的资深媒体人阳淼,我问他,关于阿里巴巴这次的年会,互联网圈的媒体都在关注什么呢?阳淼是互联网记者社区“山寨发布会”的创始人,圈子里发生了什么事,他的消息最灵通。

阳淼告诉我,相比起交接,互联网圈的媒体现在更关注的是另一件事,那就是阿里巴巴升级了它的企业价值观,称之为“新六脉神剑”。这是14年来,阿里巴巴首次升级价值观。阳淼是互联网记者社区“山寨发布会”的创始人,对互联网圈的事,他再熟悉不过了。

那你可能会好奇了,为什么价值观升级,这么值得关注呢?毕竟,在大多数人的印象里,企业的使命、愿景、价值观,都是很务虚的东西。价值观就好比小时候挂在课堂前面的标语,念起来琅琅上口,可是并不会对实际生活产生什么影响。

不过,阿里巴巴的价值观可不一样。阳淼跟我说,他认为阿里巴巴能在过去20年里,在电商、支付、云业务、企业服务等等各个领域不断地攻城略地,价值观的渗透和执行绝对是功不可没。

在今天的《邵恒头条》中,我就来跟你说说在阿里巴巴,价值观到底有什么价值,以及这次的升级,发生了什么值得你关注的变化。

如果你了解阿里巴巴,那你会知道,阿里巴巴其实不仅是以“重视”价值观著称——对价值观这种很虚的东西,阿里巴巴特别擅长而且出名的一点,是他们琢磨出了一套体系,能把价值观渗透到公司的管理里面。

首先,在筛选人才的环节,价值观就无处不在。在还没有进入公司的应聘环节,阿里就会专门派出一位“闻味官”,陪同在应聘者身边,通过一些日常细节,观察应聘者的价值观是否与企业相合。

其次,在培训员工的环节,阿里巴巴也投入大量的精力,做价值观的培训。比如早在2000年的时候,阿里巴巴就宣布要每年投入100万做培训,培训计划被称为“百年大计”。当时,所有要上岗的销售必须脱产培训一个月。这个培训里面销售部分只占40%,价值观部分占60%。今天阿里巴巴的培训体系当然更为复杂,但贯彻价值观,依然是培训最重要的目的之一。

除了选拔和培训环节之外,把价值观从“务虚”变成“务实”最重要的环节,恐怕就是阿里巴巴的KPI考核了。一般来说,KPI考核的是绩效,是成果。但是阿里巴巴不一样。每个季度的5分制KPI考评中,员工的业务表现仅占有一半权重,另一半全部是价值观考核。在考核价值观时,主要的标准是与公司价值观的契合、对自己所在团队的正向影响,以及与其他团队的合作度。

价值观考核还分为自评和他评。在他评中,员工不能仅仅给出某人价值观合格或不合格的主观判断,还需要提供具体的时间、地点、细节和点评。

价值观与业务表现合起来为KPI得分,得分前30%的员工为优秀,中间60%的为合格,末尾10%的一般就是淘汰了,这就是所谓的“361比例原则”。

你看,阿里巴巴的价值观可不是装饰品。这套价值观,是实实在在落实在业务执行里的。业务干好了,但是价值观不过关,照样要走人。

马云自己曾经讲过一个故事,说在阿里巴巴有“铁军”之称的中国供应商团队里,曾经有两个明星销售。这俩人的业绩,都占到了所属大区的50%之多。但是这两个明星销售,被查出来收了客户回扣,而阿里巴巴的价值观里,有一条是“诚信”,显然,这两个销售违背了价值观。马云呢,丝毫没有手软,“咔咔”把俩人裁掉了。这就是在阿里内部,执行价值观的决心的体现。

好了,说了这么多,还没有跟你完整介绍,阿里巴巴这么重视的价值观,到底都有哪些。我在下方放了一张图,你可以看到,阿里巴巴的“六脉神剑”价值观,是这样几条内容:客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。图片里有每一条的详细解释。

(图片来自阿里巴巴官网)
这一套价值观,是怎么来的呢?最初,是阿里巴巴在成立16个月时,马云从通用电气挖来的首席运营官关明生,带着创始人团队一起梳理出来的。当时有九条价值观,被命名为“独孤九剑”。2005年,这套价值观又被升级为“六脉神剑”,一直沿用到今年的9月9日。

这套六个词组成的价值观运行了十四年,阿里巴巴员工由几千人到十万人,从估值1亿美元到市值近4600亿。我们知道,再能战斗的军队,一般也不会打仗十几年,阿里巴巴在二十年里,在这么多领域打下江山,离不开价值观的功劳。

跟阳淼交流的时候,他提醒我,重点关注“六脉神剑”里的两条价值观。

第一是,“拥抱变化”这一条价值观。这条价值观,不但要求员工不抱怨变化或者在变化到来的时候适应调整,还进一步要求,员工要主动创造变化,用原话来说,是要“有前瞻意识、创造变化,建立新方法、新思路”。而阿里巴巴其实有很多战略级的产品,比如余额宝、钉钉,其实都是在外部或者内部环境发生重大变化的时候问世的。这条价值观,被阿里巴巴称为他们公司“最独特的DNA”。

这条价值观,在9月10日之后,升级了。“拥抱变化”被升级为“唯一不变的是变化”。对升级版的价值观,阿里巴巴还提供了具体的解释。第一句话说的就是,无论你变不变化,世界在变,客户在变,竞争环境在变——你看,新价值观更突出了“变化”的不可避免。

在心态上,这条新价值观强调要敬畏和谦卑;在行动上,要求“改变自己,创造变化”,这一点更加突出变化的主动性。

好,这是第一条值得你关注的价值观升级。阳淼指出值得重视的另外一条价值观,是“客户第一”。

有一个巧合不知道你有没有留意过,阿里巴巴和华为的价值观,第一条都跟客户有关。阿里巴巴是“客户第一”,而华为是“一切以客户为中心”。也巧了,这两家公司都成功进行了业务的横向和纵向拓展,他们也都拥有令其他公司羡慕的“板凳厚度”,也就是在人力资源上丰厚的储备和合理的梯度。

对这两家公司来说,客户第一或者以客户为中心,可不仅仅是“客户提出需求,我们来满足”那么简单。两家公司都强调,服务客户的“主动性”。任正非明确要求,团队要主动预测客户需求,并明确客户的真实需要,再以自身业务配合。阿里价值观的官方解读中,将此表述为“洞察客户需求,探索创新机会”。

这种价值观,使这两家公司都能够在市场机会上,拥有远远超出同类公司的视野和格局。

这一次,“客户第一”的价值观也升级了。本次升级后变成“客户第一,员工第二,股东第三”。

这个表述马云早在阿里巴巴上市前即有表述,当时被外媒报道后,还曾引起过争议,因为“对股东负责、维护股东权益”一直被认为是公司的基本义务。

但最近一段时间,有越来越多的公司开始重视企业的社会责任。有不少国际企业主动站出来说,要调低股东利益的优先级。我在《邵恒头条》也分享过,最近美国就有181位CEO联合发布声明,他们承诺要让企业“不再只追求股东的利益”,而要承担员工成长等更多的社会责任。

所以,这一次阿里巴巴提出股东第三,突出员工和客户的地位,也体现了他们公司对于全球趋势的敏锐洞察。这是值得你关注的第二条变化。

除此之外,阳淼还跟我说了一个“独家消息”,我也跟你分享:那就是,这次升级之后,阿里巴巴的价值观考核方式也将发生变化。我前面介绍,他们的KPI考核采用的是5分制,进行细粒度打分。

在这次变化之后,考核的形式将会改变为,简单地对每项价值观的行为描述进行对比,符合给1分,不符合给0分。升级后的阿里巴巴价值观,每一条下面都有详细清晰的“行为描述”,供自评和他评时对照打分。

我在下方放了一张图,你可以看到“新六脉神剑”的全景。

好了,总结一下,在今天的《邵恒头条》中,我跟你分享了在阿里巴巴,他们如何把价值观从“务虚”的理念,转变成为“务实”的行动,渗透到员工行为和业务决策当中。

其实,不仅是阿里巴巴,很多大公司都对价值观极其重视,比如一直强调“不作恶”的谷歌,以及前段时间我们在节目里讲过的,为了服务好客户,主动限制利润率的好市多。

如果一家公司想突飞猛进地增长,可能并不需要“核心价值观”渗透到公司里的每一个层面。但如果一家公司想要十几年甚至几十年如一日地保持良好的声誉,那么贯彻价值观肯定不可或缺。

我也鼓励你思考一下,你所在的企业,有什么样的价值观呢?你觉得,在你们公司,贯彻这个价值观的效果如何呢,有什么可以提升的地方? 欢迎你给我留言。

今天是中秋节,我也想衷心地祝福你和家人,中秋快乐,阖家团圆!

好了,这就是今天的《邵恒头条》。我是邵恒,我们明天见。